Mystery Shopping

Метод Mystery Shopping заключается в объективной оценке качества обслуживания с помощью специалистов, выступающих в роли покупателя. Оценка производится на основании предварительно разработанных критериев в соответствии с подробным сценарием поведения Покупателя.

Подробнее...

SSD – Service Standards Development

Эффективный инструмент для:

  • обеспечения отличного качества обслуживания
  • влияния на межличностное взаимодействие
  • поддержания единого корпоративного стиля
  • разработка концепций мерчандайзинга
Подробнее...

Mystery Calls

Mystery Calls – оценка качества обслуживания с помощью специалистов, выполняющих роль Абонентов. Основой для оценки служит Анкета, Сценарий поведения и Легенда Абонента.

Подробнее...

CSM – Customer Satisfaction Measurement

CSM – анализ удовлетворенности Клиентов помогает определить конкурентные преимущества и недостатки компании, выявить зоны, требующие изменений и улучшения, повысить количество повторных обращений и покупок, а также увеличить долю лояльных Клиентов.

Подробнее...

SMS-Маркетинг

SMS-маркетинг – это маркетинг с помощью услуги SMS. Такой маркетинг предусматривает распространение маркетинговой информации о товаре или услуге путем отправления ее через SMS на мобильные телефоны абонентов-потребителей.

Подробнее...

BTL

BTL – это способы сообщения потенциальному покупателю информации о достоинствах товаров, торговых марок или услуг при непосредственном контакте, а также различные мероприятия, стимулирующие покупку.

Подробнее...

Обзор Рынка

Маркетинговые исследования рынка — обработка уже существующей вторичной информации, данных, собранных ранее. Маркетинговые исследования рынка опираются на различные источники информации, что позволяет получать большие объемы данных, сравнивать и анализировать полученные результаты.

Подробнее...