Marketing Lab новости

Международный бизнес-форум «Дни Директ Маркетинга в Украине-2008»

28-29 мая в Киеве состоялся восьмой международный бизнес-форум «Дни Директ Маркетинга в Украине-2008», в котором приняли участие более 400 делегатов из 24 стран. Два дня и три вечера участники форума делились идеями, обсуждали назревшие проблемы и определяли тенденции развития индустрии – в лучших традициях «Дней ДМ».

 

В рамках форума проходили одновременно три конференции. Одна из них «Живые кейсы Call-центр & CRM-решений» привлекла особенное внимание участников и гостей. На этой конференции успешно выступила Оксана Луценко, коммерческий директор компании Marketing Lab с докладом на тему: «Качество работы операторов Call-центра банка – как оценить и контролировать». На примере Call-центра ЗАО «Альфа-банк».

В своем докладе Оксана Луценко рассказала слушателям о том, что качество обслуживания абонентов является важным конкурентным преимуществом для компании: ЗАО «Альфа-банк», о том, что в прошлом году был сделан первый шаг мониторинга качества работы операторов Call-центра данной компании. Доклад содержал в себе описание процесса подготовки и реализации программы Mystery Shopping, инструментарий оценки работы операторов, а также результаты выполнения программы.

Подробнее о бизнес-форуме «Дни Директ Маркетинга в Украине-2008» читайте на http://www.dmdays.com.ua

Ответить